FAQ
1. Czy można zamówić spersonalizowaną zawieszkę?
Tak, oferujemy tworzenie spersonalizowanych projektów na życzenie. Aby zrealizować indywidualne zamówienie, skontaktuj się z nami drogą mailową: lecristals@gmail.com
2. Jakie kamienie używacie do biżuterii?
Do wykonania biżuterii pozłacanej używamy wysokiej jakości cyrkonii. Dla projektów ze srebra lub złota sam możesz wybrać rodzaj kamienia, jego czystość i kształt (od brylantów po szafiry czy szmaragdy).
3. Czy można kąpać się w biżuterii Lecristals?
Odradzamy kąpiel w biżuterii, ponieważ powłoka złocenia może źle reagować na wodę. Biżuteria, która została uszkodzona w skutek kontaktu z wodą, nie jest objęta gwarancją.
4. Czy można zamówić produkt z płatnością przy odbiorze?
W tym momencie nie oferujemy opcji płatności przy odbiorze.
5. Czy można śledzić przesyłkę?
Tak, po wysyłce przedmiotu zawsze przesyłamy email z linkiem do śledzenia przesyłki.
6. Gdzie wykonywana jest wasza biżuteria?
Biżuterię tworzymy w USA i Polsce, w zależności od projektu.
7. Jak długo trwa wysyłka?
Czas wysyłki zależy od typu produktu. Produkty dostępne w naszym magazynie mają w opisie frazę „produkt dostępny na magazynie” i zazwyczaj trafiają do wysyłki w ciągu max. 2 dni roboczych. Produkty na zamówienie wykonywane są w ciągu 2-4 tygodni od złożenia zamówienia, a customy w ciągu 4-8 tygodni. Czas realizacji może ulec wydłużeniu z powodu skomplikowanego procesu logistycznego.
8. Jaka jest jakość biżuterii?
Nasza biżuteria jest wykonywana z najwyższą starannością, nie czernieje i objęta jest 12-miesięczną gwarancją Lecristals.
9. Czy oferujecie gwarancję na biżuterię?
Tak, nasza gwarancja trwa 12 miesięcy.
10. Czy można zamienić produkt po złożeniu zamówienia?
Tak, jeżeli biżuteria nie została jeszcze wysłana, możesz zamienić produkt na inny dostępny w magazynie.
11. Jak wyglądają opakowania biżuterii?
Biżuteria jest kontrolowana pod kątem jakości, a następnie pakowana ręcznie w sygnowane opakowania biżuteryjne.
12. Jak wygląda proces zamówienia customu?
Aby stworzyć własny projekt, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem lecristals@gmail.com. Otrzymasz listę pytań, na które musisz odpowiedzieć. Po otrzymaniu odpowiedzi przesyłamy zamówienie do realizacji. Jubiler stworzy 3D model twojej zawieszki, który możesz edytować do momentu akceptacji. Po zatwierdzeniu przystępujemy do odlewu i finalizacji biżuterii, w tym do pozłocenia i wysadzenia kamieniami.
13. Czy można wykonać grawer na biżuterii Lecristals?
Tak, grawer może być wykonany na customach przed procesem pozłocenia.
14. Czy wasze produkty są ze złota?
Nasza biżuteria jest wykonana ze stopu metali szlachetnych, który poddajemy 5-krotnemu pozłoceniu próbą 585. Projekty ze złota realizujemy na życzenie.
15. Czy posiadacie sklep stacjonarny?
Obecnie nie mamy sklepu stacjonarnego. Nasze biuro mieści się przy ulicy Podkowińskiego 43, 96-313 Budy-Grzybek. Po wcześniejszym ustaleniu można zaplanować wizytę i wybrać biżuterię osobiście.
16. Czy można zwrócić produkt?
Tak, po otrzymaniu zamówienia masz 14 dni na zwrot towaru, pod warunkiem że biżuteria jest w pierwotnym stanie.
17. Jakie są koszty dostawy?
- Kurier InPost: 19,99 PLN
- InPost Paczkomaty: 14,99 PLN
- Kurier DHL: 29,99 PLN
Przy zamówieniu powyżej 400 PLN dostawa jest bezpłatna.
18. Jak dokonać zwrotu towaru?
W celu zwrotu prosimy o kontakt mailowy na adres lecristals@gmail.com. Otrzymasz wszystkie informacje dotyczące postępowania zwrotu.